Il vous manque du temps pour la gestion de mails sur votre site e-commerce ?
Ou vous ne voulez plus passer du temps à former des débutants pour gérer vos mails ?
Il est temps de vous focaliser sur votre chiffre d'affaire et trouver des nouvelles techniques pour mieux produire qu'avant.
Je vais vous aider à répondre vos mails pour toutes demandes d'informations concernant les produits que vous vendez, les réclamations sur ces produits, le suivi de la livraison, les demandes de remboursement, etc...
C’EST QUOI LE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Le SAV concerne tout ce que vous faites pour le soin et la gestion de vos clients après qu’ils ont passé une commande ou acheté votre produit. Ce type de suivi de la clientèle est important pour tout business, mais surtout pour les e-commerçants.
MÊME SI LE SAV EST ÉPUISANT, POURQUOI NE DEVRIEZ-VOUS PAS LE NÉGLIGER ?
1 - UN BON SAV FIDÉLISE LA CLIENTÈLE :
Avoir un bon SAV fait partie intégrante d’une campagne de fidélisation clientèle. Un client qui pourra facilement joindre votre service après-vente se sentira pris en charge et comprendra par conséquent qu’il peut accorder sa confiance à votre entreprise.
Sachez en outre que la fidélisation de votre clientèle vous permettra :
- D’assurer la rentabilité du coût de vos actions marketing : campagne de publicité
- De maintenir vos marges
- D'accroître le panier moyen de la clientèle
2 - COMMENT SE PRÉSENTE UN BON SERVICE APRÈS VENTE (SAV) ?
Répondre aux messages et aux mails, c’est bien, mais ce n’est pas suffisant. Il faut s’assurer de renseigner correctement les clients et les aider dans leurs démarches en leur donnant des informations précises. Il faut donc :
Respecter le client : Même si un client exprime son mécontentement de manière agressive, il faut rester courtois et répondre avec tact à ses préoccupations.
Être très réactif : Lorsqu’un client rencontre des difficultés avec un produit acheté, il contacte directement le SAV pour avoir des informations et être rassuré. Il souhaite une réponse rapide et de qualité sans passer par plusieurs intermédiaires. Il pourrait perdre son sang froid si vous le faites trop attendre.
Gérer les crises : savoir maîtriser les situations délicates s’avère être un réel atout pour un SAV. En effet, les problèmes liés au produit ou service peuvent être multiples et avoir des degrés d’urgence différents. La gestion de crise est une source de stress, mais il faut savoir gérer les conflits. Un SAV efficace est donc tout un art !
POURQUOI ME CHOISIR ?
De base passionné par le e-commerce et je suis certifié Google, je me suis intéressé et appris tous les domaines qui l’entoure, en passant de la création de boutique Shopify à la gestion du SAV. J’ai eu déjà à gérer le SAV de quelques e-commerçants hors azowato.com et le retour à été très satisfaisant.
Je suis sérieux, régulier et je prends très à cœur le business de mes clients !
CE QUE JE VOUS PROPOSE POUR 3000FCFA
Pour 3000FCFA : je répondrai à 10 mails de vos clients de façon efficace et rapide.
NOTE :
- Je vais m’occuper du service après vente de votre boutique via Gmail, Outlook, Freshdesk, Zendesk ou tout autre support.
- Je vais me charger de répondre poliment sans fautes d’orthographes, de conjugaison ni de grammaire à vos clients.
- Je garantis de répondre aux préoccupations de vos clients dans des temps records, très courts.
- Je parle et je rédige couramment le français
- Je vous garantis la confidentialité des informations sensibles de votre boutique ou de votre activité.
- Je me dois d’échanger avec vous pour mieux m'imprégner de votre activité, vos types de clients et le nécessaire pour une meilleure collaboration.
- Vous pouvez me fournir des templates si vous en avez
Je suis disponible pour les collaborations à longs termes.
